Retourneren
Als u niet tevreden bent met uw aankoop bij Dealio, heeft u binnen 14 dagen na ontvangst het recht om deze om welke reden dan ook te retourneren. Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten de producten zich in hun oorspronkelijke staat bevinden, inclusief de labels en, indien mogelijk, in de originele verpakking. Let op, gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden en de kosten voor retournering van uw adres naar de webwinkel zijn voor uw eigen rekening. Het retourproces is eenvoudig en bestaat uit drie stappen:
Gemakkelijk in 3 stappen retourneren
Stap 1: Ga via de knop ‘retour aanmelden’ naar de retourprocedure en meld je aan met je ordernummer en e-mailadres
Stap 2: Pak het in de originele verzendzak/doos weer in.
Stap 3: Lever het pakket in bij het gekozen vervoerder servicepunt. Klaar!
Zodra we je retourzending in goede orde hebben ontvangen, krijg je binnen 14 dagen je geld terug. Dit gebeurt via de betaalmethode die je tijdens de aankoop hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van het product vanaf jouw adres naar de webwinkel voor eigen rekening zijn.
Stap 1: Ga via de knop ‘retour aanmelden’ naar de retourprocedure en meld je aan met je ordernummer en e-mailadres
Stap 2: Pak het in de originele verzendzak/doos weer in.
Stap 3: Lever het pakket in bij het gekozen vervoerder servicepunt. Klaar!
Zodra we je retourzending in goede orde hebben ontvangen, krijg je binnen 14 dagen je geld terug. Dit gebeurt via de betaalmethode die je tijdens de aankoop hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van het product vanaf jouw adres naar de webwinkel voor eigen rekening zijn.
Veelgestelde vragen over het retourneren
Kan ik mijn bestelling ook ruilen?
Als je een ander product of een andere maat wenst, dien je een nieuwe bestelling te plaatsen via de website. Dit zal leiden tot een snellere levering van het nieuwe product. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om een reservering te maken of om te ruilen via de klantenservice.
Moet ik iets uitprinten?
Bij het afleveren van je retourzending bij het door jou gekozen vervoerdersservicepunt hoef je niets uit te printen. Zorg er wel voor dat je de digitaal gegenereerde retourlabel en bijbehorende barcode bij de hand hebt.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
Nadat wij jouw retourzending in goede staat hebben ontvangen, sturen we je per e-mail een bevestiging. Binnen 14 dagen na ontvangst van deze bevestiging wordt het bedrag van de geretourneerde producten, inclusief standaard verzendkosten van de heenzending, teruggestort op jouw rekening, creditcard of afmelding bij Afterpay/Klarna. Hoewel wij afhankelijk zijn van de vervoerder, streven we er altijd naar om retouren zo snel mogelijk te verwerken.
Hoe zit het met de korting?
Hoe zit het met de verzendkosten?
Als je de volledige bestelling retour stuurt, ontvang je de betaalde verzendkosten volledig terug. Bij een gedeeltelijke retourzending behouden wij de verzendkosten als het resterende totaalbedrag onder de verzenddrempel van 29 euro valt.
Mijn retour is aangekomen maar ik heb nog geen bericht gehad. Wat moet ik doen?
Na ontvangst van jouw retourzending volgen wij het track & trace-nummer. Het kan tot 48 uur duren voordat de retour daadwerkelijk is verwerkt. Als je na deze periode nog geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail of telefoon.
Kan ik mijn pakket ook retour sturen met een andere vervoerder?
Indien je geen gebruik wenst te maken van onze voorgestelde retourservice, dan kun je er altijd voor kiezen om het pakket zelf te verzenden naar het volgende adres: Dealio, Retourafdeling, Radioweg 6, 1324 KW Almere.
Wettelijk herroepingsrecht
Wij willen je graag wijzen op het wettelijk herroepingsrecht, hoewel onze standaard bedenktijd al 60 dagen is. Volgens de Nederlandse wet heb je altijd het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De termijn van 14 dagen begint te lopen vanaf de dag dat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van jouw besluit om de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken (download beschikbaar), maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Als je de overeenkomst herroept, zullen wij alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (behalve eventuele extra kosten als gevolg van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, terugbetalen. We zullen dezelfde betaalmethode gebruiken als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. In ieder geval worden er geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling. We kunnen wachten met terugbetaling totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Je moet de goederen onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over de herroeping van de overeenkomst, aan ons terugsturen of overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Je bent verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.